טיפים לטלמרקטינג

טיפים קטנים אודות מענה טלפוני לעסקים קטנים

Posted on

מודעות פרסומת

מענה טלפוני לעסקים קטנים

Posted on Updated on

מענה טלפוני לעסקים קטנים

מענה אנושי לבתי עסק

Posted on

מענה אנושי לבתי עסק

כמה פעמים קרה ששמעתם תלונות מאנשים רבים על חוסר מענה במשרדים או חברות, על טלפון שכל הזמן תפוס, או על אי סבלנות או מענה שלא סיפק לקוחות רבים? זו הנוסחה לעסק שלא יצליח. כפי שכולנו יודעים, לקוחות הם לב ליבו של העסק, הם אלה שגורמים לרווחיות של כל עסק ולכן, אם אתם מעוניינים כי הלקוחות יישארו או אפילו לגייס עוד לקוחות באמצעות טלמרקטינג וקשרי לקוחות, אין כמו מענה אנושי לבתי עסק, אשר יגדיל לכם את הרווחים, לא תהיינה תלונות בקרב לקוחות ואתם חופשיים להמשיך לפתח את בית העסק שלכם בראש שקט. רבים כבר אינם מחזיקים טלפניות שאינן מסוגלות לעמוד בכמות שיחות כה גדולה מלקוחות, ניתן להסתייע בחברות מיקור חוץ שידעו לענות בכל שאלה כאשר יש להם תסריט כתוב מראש של מהות העסק וכיצד יש לענות.

גם כאשר העסק שלכם סגור – הוא עובד

יש חברות למיקור חוץ, שעובדות 24 שעות סביב השעון. במקרים של חברות שעוסקות ביצוא וייבוא, לקוחות רבים מתקשרים לחברה והשעות הן שונות בין ישראל לארצות רחוקות, כמו ארה"ב ואוסטרליה למשל. ניתן למצוא מענה אנושי לבתי עסק, גם בשפה האנגלית, מה שיקנה רושם של חברה רצינית ואמינה בקרב הלקוחות שלכם שנמצאים בעברו השני של הים. ישנן מוקדניות ומוקדנים רבים, אשר יקבלו כמויות רבות של שיחות ויוכלו להשתלט עליהן בקלות, היות ומדובר בהרבה מוקדנים, כך שלא תוכלו לפספס שום שיחה.

מענה אנושי בשירות לקוחות

אם אתם מעוניינים להעניק שירות יעיל ואדיב, כי זה מה שיגרום ללקוחות של העסק שלכם להישאר, כדאי כי תמצאו חברה אמינה למיקור חוץ שיש בה מחלקות שונות לבתי עסק רבים, כגון מענה לשירות לקוחות, ניהול קשרי לקוחות, השארת הודעות למשרדם שונים, מענה לחילוץ במעליות, חילוץ מכוניות, מענה בתחום הנדל"ן, עיריות, מועצות ועוד. השירות יהיה יעיל ויעלה לכם הרבה פחות, התמורה תהיה רבה הרבה יותר מאשר לשכור כוח אדם במשרדכם והרווחיות של העסק שלכם, תהיה רבה יותר בגלל מענה אנושי מקצועי של מוקדניות שתחום העבודה שלהם זה שירות ומענה אדיב.

צ'אט אנושי לשיפור השירות

Posted on Updated on

צ'אט אנושי לשיפור השירות

ללא ספק, שירות טוב בעסק מתחיל במענה אנושי לבית העסק וכשיש צ'אט בנוסף למענה אנושי – אז בכלל שכרכם גדל ובענק. צ'אט אנושי לשיפור השירות מאתר אל הלקוח שמחפש מוצר, ועושה לו שיחת טלמיטינג. מה נעשה בשיחה? מסופקים נימוקים לקניית המוצר המבוססים על חומריו התיאורטיים של המוצר שהובאו לחברת המענה הטלפוני כשנרשמת אליו. חטיבת המחקר תיצוק מהחומר התיאורטי משפטי מכירה מנצחים אשר יצליחו למכור לכל מי שמבקש לקנות מוצר או שירות כמו שלך ולהוכיח ששלכם הוא הטוב ביותר.

הלקוח מגיע לדף המוצר

הלקוח סוקר את דף המוצר ובעוד זה קורה, צ'אט אנושי נפתח לו. הנציג שואל האם אפשר לעזור. הלקוח כנראה יתעלם בשלב זה וימשיך לקרוא, אבל אז הנציג בא עם הפתעה. מוצר ייחודי מסוג X שעושה Yעבור מטרה Z. הלקוח שלא יודע את נפשו מרוב שמחה מיד מצטרף לצ'אט ושואל כיצד משיגים את המוצג הזה. המענה משיב לו שיהיה עליו לעשות פעולה צרכנית כלשהי לרכישת המוצר. הלקוח עושה את הפעולה ומגיע למוקד טלמרקטינג שגובה את הכסף ומורה על משלוח המוצר. אתה, לקוח יקר, תוכל להתעורר בבוקר ולגלות שמכירה נוספת נרשמה לזכות בית העסק שלך בזכות צ'אט זה.

הרווח – לבעלי העסקים הרשומים

מאות מוצרים כבר נמכרו בשיטה הזו מבלי שאתה או איש מכירות מטעמך בכלל ראיתם את הלקוח. צ'אט אנושי לשיפור השירות כבר עשה את המשימה, ואל דאגה: הלקוח לא מרוצה מהמוצר או מתקשה בהפעלתו? אנו נעזור לו ובכך נשפר את השירות. הצ'אט יגובה במסרים המסייעים ללקוח להפעיל את השירות או המוצר שהוא קיבל ביתר קלות. רק במקרי קצה שהצ'אט לא עזה, הוא יופנה אלייך ואתה תוכל לעזור לו כמו בכל שיחה אחרת שאתה מקבל מלקוחות בדרך כלל.

ומה צריך לעשות כדי להבטיח שהצ'אט יהיה איכותי?

לספק כמה שיותר מידע על המוצרים, לבדוק את משפטי המכירה והטלמיטינג של חטיבת המחקר ולתקן אי דיוקים, לבדוק שוב את כל תכולת המכירה והטלמיטינג שמציעים השירותים הללו מטעם המוקד הטלפוני ולבדוק שכל הבטחה נכונה וניתנת להגשמה, ולאחר מכן – לאשר את מערך הצ'אט במתכונתו הנוכחית. יציאת הצ'אט לדרכו – במתכונת זו תקיים מכירה ושגשוג בעקבותיו בסבירות גבוהה.

אאוטסורסינג לעסקים

Posted on Updated on

אאוטסורסינג לעסקים

Posted on Updated on

מדוע כדאי להשתמש בשירותי מיקור חוץ?

הרבה חברות, הגיעו למסקנה מדוע כדאי להשתמש בשירותי מיקור חוץ? חוץ מהעלות שהיא הרבה יותר זולה והמענה אף הוא מקצועי ויעיל, ניתן לבצע הרבה הליכים הקשורים לשימור לקוחות, מענה עבור שירות או מוצר שאתם מוכרים, שעות עבודה מרובות יותר שבהם העסק שלכם עדיין פתוח, אפילו שכבר סיימתם את יום העבודה, דבר שיכול להביא עוד לקוחות ולגרום לרווחים גבוהים יותר בעסק שלכם. כאשר אתם בעלי עסק, בגלל התחרות הרבה יש להיות במרכז העניינים. גם יצואנים ויבואנים הבינו מדוע כדאי להשתמש בשירותי מיקור חוץ? ישנו שירות של מוקדניות הדוברות שפות זרות שעונות לשיחות של בעלי עסקים מחו"ל שיש לכם עסקים איתם בכל שעות היממה, דבר שגורם גם הוא להגדלת הרווחים שלכם.

כשיש לכם שירות מיקור חוץ אתם רגועים יותר

יש לציין כי הרבה עסקים הפנימו את העובדה מדוע כדאי להשתמש בשירותי מיקור חוץ? הם ישנים טוב יותר בלילה ומתפנים לעסקים השונים שלם, כאשר הם כבר יודעים כי יש מי שמנהל להם את המענה ללקוחותיהם על הצד הטוב ביותר. בזכות הטכנולוגיה המתקדמת, הרבה יותר פשוט, קל ויעיל להשתמש בשירותי מיקור חוץ. המוקדנים העונים לשיחות של בעלי עסקים רבים בתחומים שונים, יש להם תסריט לגבי כל חברה, כיצד לענות ואיך לדבר עם הלקוחות. עובדי מיקור חוץ, הם עובדים אשר עברו קורס מיוחד והכשרות המתאימות לשירות של לקוחות בכל מיני נושאים. אז אם אי פעם שאלתם את עצמכם מדוע כדאי להשתמש בשירותי מיקור חוץ?, אז עד כאן, לבטח היתרונות הם ברורים.

חיסכון רב בשימוש במוקדי מיקור החוץ

אם חשבתם כמה אתם מוציאים על העובדים שלכם, מבחינת התנאים הסוציאליים המגיעים להם על פי חוק, תוודאו כי הסכומים הם ממש גבוהים. כאשר אתם משתמשים בחברות מיקור חוץ, אתם מבינים במהרה מדוע כדאי להשתמש בשירותי מיקור חוץ?, את כל התנאים הסוציאליים של העובדים הכוללים: ביטוח לאומי, חופש, הבראה ועוד, משלם המעסיק הישיר של עובדי מיקור החוץ, כלומר חברת מיקור חוץ. זהו בהחלט עוד יתרון שכדאי להוסיף לרשימת היתרונות בשימוש בחברות מיקור החוץ.

מענה אנושי בזמינות מלאה לבתי עסק

Posted on Updated on

מענה אנושי בזמינות מלאה לבתי עסק

גם העסק שלכם גדל מאד וזקוק לתגבורת כוח אדם? גם אתם מרגישים חנוקים מול הטלפון? אתרו במהרה מענה אנושי בזמינות מלאה לבתי עסק. המענה האנושי ידאג לכל צרכיכם, ידאג לרשום הודעות מפונים ויעביר אינפורמציה בדבר מסרים שונים שהם ביקשו להעביר לכם. הדרך שלכם לכל הלקוחות לא יכולה להיות יותר סלולה ועם פחות מכשולים – מכך.

רישום הודעות ברמה אחרת

החברה תדאג לקחת הודעות ממשתמשים אשר יכללו מסרים שונים שהם מבקשים להעביר לכם. יועברו רק תכנים ענייניים, ללא אזכור לא ענייני כמו סירוב, ניתוק וכד'. כמו כן, תתבצע חלוקה לאישים, תחומי עניין בחברה וכד'. זה תלוי באפיון שהוגדר. על מנת להגדיר אפיון שיחה והתנהלות-מוקדנים יש להיפגש עם מנהל שירות הלקוחות ולהטמיע את ארכיטקטורת ההתקשרות. מספר הצעות רלוונטיות: לחלק את המנוי לחוצצים על פי שמו של כל עובד, או לחלק את החברה לתחומי עניין: רכש, רכב, הנהלה, לוגיסטיקה, משאבי אנוש וכדו.