צ'אט אנושי לשיפור השירות

Posted on Updated on

צ'אט אנושי לשיפור השירות

ללא ספק, שירות טוב בעסק מתחיל במענה אנושי לבית העסק וכשיש צ'אט בנוסף למענה אנושי – אז בכלל שכרכם גדל ובענק. צ'אט אנושי לשיפור השירות מאתר אל הלקוח שמחפש מוצר, ועושה לו שיחת טלמיטינג. מה נעשה בשיחה? מסופקים נימוקים לקניית המוצר המבוססים על חומריו התיאורטיים של המוצר שהובאו לחברת המענה הטלפוני כשנרשמת אליו. חטיבת המחקר תיצוק מהחומר התיאורטי משפטי מכירה מנצחים אשר יצליחו למכור לכל מי שמבקש לקנות מוצר או שירות כמו שלך ולהוכיח ששלכם הוא הטוב ביותר.

הלקוח מגיע לדף המוצר

הלקוח סוקר את דף המוצר ובעוד זה קורה, צ'אט אנושי נפתח לו. הנציג שואל האם אפשר לעזור. הלקוח כנראה יתעלם בשלב זה וימשיך לקרוא, אבל אז הנציג בא עם הפתעה. מוצר ייחודי מסוג X שעושה Yעבור מטרה Z. הלקוח שלא יודע את נפשו מרוב שמחה מיד מצטרף לצ'אט ושואל כיצד משיגים את המוצג הזה. המענה משיב לו שיהיה עליו לעשות פעולה צרכנית כלשהי לרכישת המוצר. הלקוח עושה את הפעולה ומגיע למוקד טלמרקטינג שגובה את הכסף ומורה על משלוח המוצר. אתה, לקוח יקר, תוכל להתעורר בבוקר ולגלות שמכירה נוספת נרשמה לזכות בית העסק שלך בזכות צ'אט זה.

הרווח – לבעלי העסקים הרשומים

מאות מוצרים כבר נמכרו בשיטה הזו מבלי שאתה או איש מכירות מטעמך בכלל ראיתם את הלקוח. צ'אט אנושי לשיפור השירות כבר עשה את המשימה, ואל דאגה: הלקוח לא מרוצה מהמוצר או מתקשה בהפעלתו? אנו נעזור לו ובכך נשפר את השירות. הצ'אט יגובה במסרים המסייעים ללקוח להפעיל את השירות או המוצר שהוא קיבל ביתר קלות. רק במקרי קצה שהצ'אט לא עזה, הוא יופנה אלייך ואתה תוכל לעזור לו כמו בכל שיחה אחרת שאתה מקבל מלקוחות בדרך כלל.

ומה צריך לעשות כדי להבטיח שהצ'אט יהיה איכותי?

לספק כמה שיותר מידע על המוצרים, לבדוק את משפטי המכירה והטלמיטינג של חטיבת המחקר ולתקן אי דיוקים, לבדוק שוב את כל תכולת המכירה והטלמיטינג שמציעים השירותים הללו מטעם המוקד הטלפוני ולבדוק שכל הבטחה נכונה וניתנת להגשמה, ולאחר מכן – לאשר את מערך הצ'אט במתכונתו הנוכחית. יציאת הצ'אט לדרכו – במתכונת זו תקיים מכירה ושגשוג בעקבותיו בסבירות גבוהה.

מודעות פרסומת

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

מתחבר ל-%s